Безбар’єрність починається зі слів: у Сіверськодонецькій райдержадміністрації відбулася година безбар’єрності

Безбар’єрність починається зі слів, які ми обираємо у щоденному спілкуванні, з поваги до людини та прагнення зробити інформацію зрозумілою й доступною для кожного.

Саме цим питанням була присвячена година безбар’єрності «Безбар’єрність – це коли можеш за словами бачити людину», яка відбулася для службовців Сіверськодонецької районної державної адміністрації за участі голови РДА Романа Власенка.

Учасники заходу обговорили, чому безбар’єрне мовлення є важливою складовою сучасної державної політики та щоденної роботи органів влади. Його головний принцип – бачити передусім людину, використовувати поважну й коректну лексику, уникати стереотипів, дискримінаційних висловлювань та складних формулювань, які можуть ускладнювати сприйняття інформації.

Відкриваючи захід, заступниця голови Сіверськодонецької РДА Олена Сухомлін наголосила, що рішенням Національної ради безбар’єрності з питань реалізації політики безбар’єрності головною темою 2026 року визначено саме безбар’єрне мовлення. Воно ґрунтується на повазі до людської гідності, використанні коректної термінології та впровадженні людиноцентричного підходу в діяльність органів влади, освіті, медіа й суспільному житті.

Під час зустрічі головний спеціаліст відділу інфраструктури, містобудування та архітектури, ЖКГ, екології, економіки та агропромислового розвитку райдержадміністрації Олена Толкачова говорила про те, що від формулювання повідомлення, оголошення чи відповіді на звернення громадян залежить, наскільки зрозумілими та доступними є адміністративні послуги й офіційна інформація.

Учасники розглянули практичні приклади безбар’єрної комунікації та переконалися, що надмірно складні й перевантажені тексти часто стають додатковою перешкодою для людей. Натомість чітка структура повідомлення, зрозумілі пояснення, логічна послідовність викладу та використання нейтральної термінології допомагають швидше знайти необхідну інформацію, зрозуміти алгоритм дій і без зайвих труднощів скористатися послугами.

Особливу увагу було приділено принципу «спочатку людина», який є основою безбар’єрного мовлення. Зокрема, наголошувалося на важливості використання сучасної коректної термінології, що підкреслює гідність людини, а також на необхідності доброзичливого, нейтрального та поважного стилю спілкування.

Окремо обговорили практичні ситуації, з якими державні службовці стикаються у своїй роботі. Зокрема, було зазначено, що повторювані запитання громадян часто свідчать не про відсутність інформації, а про недостатньо зрозумілу форму її подання.

Для району і Луганщини в цілому це питання має особливе значення. Через релокацію органів влади та внутрішнє переміщення мешканців саме комунікація стала основним інструментом взаємодії громадян із державними установами. Від того, наскільки доступною, зрозумілою та коректною буде інформація, залежить не лише її сприйняття, а й рівень довіри до органів влади.

Підсумовуючи, варто зазначити, що безбар’єрність - це створення середовища, у якому людині не потрібно долати додаткові труднощі для отримання інформації чи послуг. Це про зрозумілість, доступність і повагу. І найголовніше — безбар’єрність починається не з великих змін чи нових документів. Вона починається зі слів, які ми обираємо, і з того, наскільки зрозумілою, відкритою та людяною є наша щоденна комунікація.